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川觀新聞?dòng)浾?吳浩
5月31日，由共青團(tuán)成都市委打造的12355青少年綜合服務(wù)智能平臺(tái)正式上線試運(yùn)行。這是全國(guó)首個(gè)通過(guò)AI機(jī)器人為青少年提供心理咨詢、法律咨詢等公益性服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)，“旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)云端架起一座連心橋，將溫暖更加方便快捷地送到青少年身邊?！眻F(tuán)成都市委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
12355是共青團(tuán)開(kāi)展青少年權(quán)益服務(wù)的公益熱線。2014年，在團(tuán)省委的指導(dǎo)下，12355四川省暨成都市青少年服務(wù)臺(tái)正式運(yùn)行。9年來(lái)，作為青少年“找得到”共青團(tuán)的重要端口，服務(wù)臺(tái)共接聽(tīng)熱線3.59余萬(wàn)人次，開(kāi)展各類(lèi)線下品牌活動(dòng)890場(chǎng)次，受益青少年15.8萬(wàn)人次。
據(jù)了解，為滿足廣大青少年日益增長(zhǎng)的需求和新型的社交方式，團(tuán)成都市委在已有電話熱線的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)絡(luò)端全新打造了12355青少年綜合服務(wù)智能平臺(tái)。平臺(tái)聚焦使用更加便捷、選擇更加多元、服務(wù)更加專業(yè)三個(gè)方面進(jìn)行功能設(shè)計(jì)。
在便捷性上，青少年可通過(guò)“青聚錦官城”微信公眾號(hào)搜索12355或微信小程序直接搜索12355進(jìn)入平臺(tái)咨詢，讓服務(wù)觸手可及、真正成為青少年的“掌中寶”；在多元性上，青少年可通過(guò)AI機(jī)器人、人工客服、專家預(yù)約3種方式進(jìn)行求助，服務(wù)內(nèi)容包含心理咨詢、法律咨詢、困境幫扶、團(tuán)務(wù)咨詢、創(chuàng)業(yè)政策咨詢等；在專業(yè)性上，團(tuán)成都市委通過(guò)聯(lián)動(dòng)23個(gè)區(qū)（市）縣團(tuán)委，在律師事務(wù)所、心理咨詢機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織中挖掘了專業(yè)人員，建立了200多人組成的線上專家志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的專業(yè)服務(wù)。
團(tuán)成都市委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，團(tuán)市委還將通過(guò)線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式打造成都12355青少年服務(wù)智慧中心，使其成為青少年“想得起、找得到、用得上、靠得住”的共青團(tuán)主要陣地。
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